Excelência no Atendimento ao Cliente - Um Diferencial Competitivo

Na era do cliente cada vez mais exigente, fatores como preço, política comercial, distância e tecnologia não são menos importantes do que um atendimento de excelência. Já passamos do tempo em que bastava um atendimento de qualidade, hoje é preciso oferecer um atendimento de excelência como diferencial competitivo para conquistar novos clientes e manter o que já se tem.

Objetivo:
Apresentar tipos de clientes internos e externos e a necessidade do atendimento de excelência como diferencial competitivo para pessoas e empresas.
Conteúdo:
A diferença entre atendimento e encantamento; Atendimento a clientes internos e externos; Conceito de Hospitalidade aplicada ao atendimento; Habilidades Consultivas e eficácia em Comunicação; Desenvolvendo a Percepção sobre as Reais Necessidades do Cliente; O atendimento ao cliente como gerador de negócios, O profissional do atendimento como diferencial competitivo, Automotivação e empregabilidade.
Área: Comercial
Investimento: R$99,90
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