Supervisão para Call Center

A atividade acelerada a partir da década de 90 no Brasil é uma das que mais emprega atualmente. Segundo a ABT ? Associação Brasileira de Telesserviços, a "busca constante de aprimoramento no relacionamento com os clientes impulsionou o desenvolvimento de soluções em tecnologia, com reflexos no faturamento e na geração de empregos. O setor de telesserviços tem crescido, em média, 10% ao ano. Atualmente as empresas de call center já empregam centenas de milhares de pessoas em todo o país. Cerca de 45% desses cargos são ocupados por jovens em seu primeiro emprego." Consequentemente mais oportunidades surgem para que estes jovens ocupem cargos de supervisão nos respectivos call centers ou em outros.

Objetivo:
Capacitar para a gestão de equipes de call center através de relacionamento, habilidades técnicas e comportamentais.
Conteúdo:
Panorama histórico de call centers no Brasil; Tipos de Operação e peculiaridades: receptivo, ativo e híbrido; Perfil de profissionais conforme call centers; O perfil do supervisor de Call Center; Percepçao de Qualidade; Gestao estratégica e suas responsabilidades (tráfego, processos, comunicação, tecnologia, RH, qualidade, treinamento); Planejamento e Controle; Indicadores de Performance; Monitorias de Qualidade; Turn over; processo coaching para treinamento e desenvolvimento; Elaboração de relatórios de gestão; Elaboraçao de modelo de monitoria e Planejamento para treinamento; Identificação e manutenção dos talentos.
Área: Gestão
Investimento: R$99,90
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