Técnicas de Atendimento ao Cliente - Do Básico ao Encantamento

Todos nós em algum momento estamos atendendo clientes, sejam os clientes internos ou externos da organização onde atuamos. É fundamental entender sobre esta habilidade e seus impactos, desde o conceito básico até o encantamento como diferencial competitivo.

Objetivo:
Conhecer e utilizar adequadamente os canais de atendimento ao cliente e desenvolver habilidades essenciais para um atendimento encantador, gerador de resultados a partir do relacionamento.
Conteúdo:
Conceitos de mercado e de cliente, perfis de clientes, tendências de mercado, canais de comunicação, comunicação eficaz, Compreensão e respostas assertivas; Entonação, Dicção e assertividade, Controle emocional.
Área: Comercial
Investimento: R$99,90
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